سياسة الاستبدال والاسترجاع – VALYA
في VALYA، نسعى دائمًا لرضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة وفق الشروط التالية:
مدة الاستبدال والاسترجاع
- متاح الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
المعاينة عند الاستلام
- يحق للعميل معاينة الطلب عند الاستلام والمندوب حاضر.
- في حال عدم الرغبة في استلام الطلب بعد المعاينة، يتم دفع مصاريف الشحن فقط وإرجاع الطلب مع المندوب.
شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون بنفس حالته الأصلية والتغليف الخاص به.
- منتجات الملابس الداخلية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
مصاريف الشحن
- في حالة وجود عيب صناعة أو خطأ من جانب VALYA، تتحمل VALYA كامل مصاريف الشحن.
- في حالة تغيير الرأي أو المقاس أو الذوق الشخصي، يتحمل العميل مصاريف الشحن.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يتم تقديم الطلب من خلال التواصل عبر واتساب أو من خلال صفحة اتصل بنا.
- يُرجى إرسال صورة واضحة للمنتج مع توضيح رقم الطلب والعنوان.
استرجاع المبلغ
- يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء سواء دفع عند الاستلام أو دفع إلكتروني.
- في حال الاسترجاع، يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه.
منتجات الأطفال
- تخضع منتجات الأطفال لنفس شروط وسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالكبار.
ملاحظات هامة
- لا تتحمل VALYA مسؤولية أي استخدام خاطئ أو توقعات غير مذكورة في وصف المنتج.
- نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع في حال عدم الالتزام بالشروط السابقة.